پذیرش شرایط
هرگونه بازدید، ثبتنام، رزرو نوبت، پرداخت، ارسال درخواست، استفاده از پنل کاربری یا ارتباط با پشتیبانی به معنی پذیرش این قوانین است. اگر با بخشی از شرایط موافق نیستید، نباید از همان خدمت استفاده کنید.
تایید این شرایط در فرایند ثبتنام، پرداخت، ارسال فرم یا ادامه استفاده از خدمات، در حکم پذیرش الکترونیکی سند است. این سند برای شفافسازی رابطه کاربر، پلتفرم و ارائهدهندگان خدمت تنظیم شده و ممکن است برای هماهنگی با تغییرات قانونی، عملیاتی یا محصولی بهروزرسانی شود.
اگر کاربر از طرف بیمار، همراه بیمار، کودک، سالمند یا شخص ثالث درخواست ثبت میکند، مسئول دریافت اجازه لازم، وارد کردن اطلاعات درست و اطلاع دادن شرایط این صفحه به همان شخص است.
تعاریف کاربردی
- پلتفرم: وبسایت، پنلها، فرمها، پیامکها، اعلانها و ابزارهایی که برای دسترسی به خدمات سلامت فراهم شدهاند.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به عنوان بیمار، همراه بیمار، پزشک، مرکز درمانی، فروشنده، همکار تجاری یا بازدیدکننده از خدمات استفاده میکند.
- خدمتگیرنده: بیمار، همراه بیمار یا شخصی که برای خود یا دیگری درخواست نوبت، مشاوره، آزمایش، دارو، خدمت در محل یا خدمت سلامت ثبت میکند.
- ارائهدهنده خدمت: پزشک، مشاور، آزمایشگاه، داروخانه، مرکز درمانی، ارائهدهنده خدمات در محل یا هر همکار تاییدشده دیگر.
- حساب کاربری: فضای اختصاصی کاربر در سایت که برای ثبت درخواست، مشاهده سوابق، پرداخت، کیف پول، پیامها و پیگیری خدمات استفاده میشود.
- محتوا: اطلاعات، پیامها، نظرها، تصاویر، نسخهها، فایلها، مکالمهها و دادههایی که توسط کاربر، ارائهدهنده یا سیستم ثبت میشود.
- فورسماژور: رخدادی خارج از کنترل متعارف مانند قطعی گسترده اینترنت، اختلال بانکی، حادثه طبیعی، محدودیت قانونی، قطعی برق، اختلال زیرساخت یا وضعیت اضطراری عمومی.
دامنه خدمات و مرزبندی پزشکی
پلتفرم نقش تسهیلگر، زیرساخت ارتباطی و هماهنگکننده را دارد. تشخیص، درمان، نسخهنویسی، انجام خدمت، پاسخ تخصصی و تصمیم بالینی بر عهده ارائهدهنده دارای صلاحیت است.
خدمات سایت جایگزین اورژانس، مراجعه فوری به بیمارستان یا تماس مستقیم با مراکز امدادی نیست. در درد قفسه سینه، تنگی نفس، کاهش سطح هوشیاری، خونریزی شدید، علائم سکته، مسمومیت، آسیب جدی یا هر وضعیت خطرناک، باید فوری با اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرید.
اطلاعات پروفایل پزشکان و مراکز، زمانهای آزاد، تعرفهها، نشانیها، بیمهها، مدارک و توضیحات خدمات ممکن است توسط ارائهدهندگان یا از منابع قابل دسترس ثبت و بهروزرسانی شود. پلتفرم تلاش میکند این اطلاعات را منظم و قابل پیگیری نگه دارد، اما مسئولیت تخصصی و بهروز بودن جزئیات خدمت با ارائهدهنده است.
حساب کاربری و رفتار مسئولانه
- استفاده از حساب کاربری برای اشخاص دارای اهلیت قانونی مجاز است. درخواست مربوط به افراد زیر سن قانونی یا اشخاص نیازمند نماینده باید توسط ولی، سرپرست یا همراه مجاز ثبت شود.
- اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی، سوابق مرتبط و توضیحات پزشکی باید درست، کامل و متعلق به کاربر یا بیمار مجاز باشد.
- ثبت شماره تماس شخص ثالث، نشانی فرد دیگر، نسخه، پرونده یا مدارک پزشکی دیگران فقط زمانی مجاز است که کاربر اختیار قانونی یا رضایت لازم را داشته باشد.
- حساب کاربری شخصی است و انتقال، فروش، اجاره یا استفاده مشترک از آن بدون مجوز ممنوع است.
- کاربر مسئول حفظ امنیت دسترسی، کدهای ورود و پیامکهای احراز هویت است.
- پلتفرم میتواند پیامک، تماس، اعلان، ایمیل یا پیام درونسامانهای مرتبط با احراز هویت، نوبت، پرداخت، تغییر زمان، پیگیری خدمت، امنیت و پشتیبانی ارسال کند.
- پزشکان، مراکز و سایر ارائهدهندگان خدمت باید مجوزها، اطلاعات حرفهای، ساعات حضور، تعرفهها و حساب بانکی خود را درست و بهروز ثبت کنند و در صورت درخواست، مدارک لازم را ارائه دهند.
- رفتار توهینآمیز، تهدید، جعل هویت، ثبت اطلاعات نادرست، مزاحمت، تبلیغ فریبنده، تلاش برای نفوذ یا استفاده غیرقانونی میتواند باعث محدودسازی حساب، توقف خدمت یا پیگیری قانونی شود.
رزرو، سفارش و دریافت خدمت
زمانهای نمایش دادهشده، ظرفیت ارائهدهندگان و جزئیات هر خدمت بر اساس اطلاعات ثبتشده در سامانه است و ممکن است به دلیل تغییر برنامه پزشک، ظرفیت مرکز، شرایط ترافیکی، وضعیت بیمار یا محدودیت عملیاتی تغییر کند.
- در نوبتدهی، کاربر باید در زمان اعلامشده حاضر باشد و مدارک مورد نیاز را همراه داشته باشد.
- در مشاوره آنلاین، تلفنی، متنی یا ویدیویی، پاسخدهی به تماس یا پیام در بازه اعلامشده بر عهده کاربر است و کیفیت اینترنت، آنتندهی، دسترسی به گوشی و آماده بودن مدارک میتواند روی انجام خدمت اثر بگذارد.
- در خدمات آزمایشگاه، داروخانه، خدمات کلینیکی یا خدمت در محل، امکان پذیرش نهایی به شرایط بیمار، محدوده خدمت و قوانین ارائهدهنده وابسته است.
- در خدمات حضوری یا خدمت در محل، ترافیک، شرایط ساختمان، دسترسی به بیمار، محدودیت منطقه، وضعیت نسخه یا تجهیزات مورد نیاز ممکن است زمان یا امکان انجام خدمت را تغییر دهد.
- ارائهدهنده میتواند در صورت خارج بودن درخواست از حوزه تخصصی، مغایرت اطلاعات، ناقص بودن مدارک، نبود شرایط ایمن یا وجود خطر پزشکی، خدمت را لغو یا به مسیر مناسب ارجاع دهد.
- رزرو نوبت به معنی تضمین نتیجه درمانی، قطعی بودن حضور بدون تاخیر یا جایگزینی تشخیص حضوری نیست؛ پلتفرم فقط مسیر ثبت، اطلاعرسانی و پیگیری را فراهم میکند.
قیمت، پرداخت و بازگشت وجه
قیمتها، هزینههای جانبی و شرایط لغو تا حد امکان پیش از پرداخت نمایش داده میشوند. هیچ پرداختی خارج از مسیرهای رسمی سایت، درگاه پرداخت معرفیشده یا کیف پول تاییدشده مورد تایید پلتفرم نیست.
- ممکن است برای برخی خدمات، پرداخت کامل، پیشپرداخت، کارمزد سامانه، هزینه ارسال، هزینه خدمت در محل یا اعتبار کیف پول دریافت شود. مبلغ نهایی هر خدمت پیش از تایید تا حد امکان به کاربر اعلام میشود.
- در نوبتهای حضوری، مبلغ پرداختی آنلاین میتواند کل هزینه، بخشی از هزینه، کارمزد رزرو یا پیشپرداخت باشد و باقیمانده طبق شرایط همان ارائهدهنده دریافت شود.
- بازگشت وجه، لغو یا جابهجایی خدمت بر اساس نوع خدمت، وضعیت انجام، زمان باقیمانده، سیاست ارائهدهنده و قوانین پرداخت انجام میشود.
- در صورت خطای پرداخت، کسر ناموفق، مغایرت مالی یا دوبار پرداخت، کاربر باید موضوع را از مسیر پشتیبانی قابل پیگیری ثبت کند تا پس از بررسی درگاه، بانک یا ارائهدهنده اقدام لازم انجام شود.
- پرداخت مستقیم به حساب، کارت، لینک یا شمارهای خارج از مسیرهای رسمی سایت با مسئولیت کاربر است و پلتفرم تعهدی درباره صحت، امنیت یا بازگشت آن ندارد.
حریم خصوصی و نگهداری داده
اطلاعات کاربران برای ارائه خدمت، پشتیبانی، احراز هویت، امنیت، رسیدگی به شکایت، الزامات قانونی، گزارشهای عملیاتی و بهبود کیفیت سرویس پردازش میشود. دسترسی داخلی به دادهها محدود و مبتنی بر نیاز کاری است.
- دادههای قابل پردازش میتواند شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد ملی در موارد لازم، نشانی، تاریخچه درخواستها، پرداختها، پیامها، فایلها، نسخهها، توضیحات پزشکی، دادههای فنی، IP، کوکی و لاگهای امنیتی باشد.
- اطلاعات لازم برای انجام خدمت ممکن است در حد ضرورت در اختیار پزشک، مرکز درمانی، آزمایشگاه، داروخانه، ارائهدهنده خدمت در محل، درگاه پرداخت، پیامک، پشتیبانی یا مراجع قانونی قرار گیرد.
- پلتفرم اطلاعات سلامت کاربران را برای تبلیغات مستقیم در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمیدهد و اشتراکگذاری داده فقط برای ارائه خدمت، امنیت، تحلیل عملیاتی، تکلیف قانونی یا رضایت کاربر انجام میشود.
- کاربر باید از ارسال اطلاعات بسیار محرمانه یا مدارک غیرضروری خودداری کند و هنگام ثبت اطلاعات مربوط به دیگران، اجازه لازم را داشته باشد.
حذف کامل برخی دادهها ممکن است به دلیل تکالیف قانونی، سوابق مالی، سوابق درمانی یا ضرورت پیگیری اختلافها امکانپذیر نباشد. با این حال، درخواستهای اصلاح، محدودسازی یا بررسی داده از مسیر پشتیبانی قابل طرح است.
نظرات، پیامها و محتوای کاربر
کاربر مسئول محتوایی است که ثبت میکند. انتشار اطلاعات محرمانه دیگران، توهین، تهدید، ادعای خلاف واقع، تبلیغ غیرمجاز، محتوای گمراهکننده یا نقض حقوق اشخاص مجاز نیست.
- نظرات و امتیازها باید بر تجربه واقعی کاربر مبتنی باشد و نباید شامل اطلاعات پزشکی قابل شناسایی، افترا، توهین، تبلیغ، شماره تماس، لینک نامرتبط یا ادعای اثباتنشده باشد.
- پرسش، پاسخ، نظر یا مقاله منتشرشده در سایت، جایگزین مراجعه به پزشک، تشخیص تخصصی یا درمان اورژانسی نیست.
- پلتفرم میتواند برای حفظ امنیت کاربران و کیفیت تجربه، محتوای خلاف قوانین را بررسی، ویرایش نمایشی، مخفی یا حذف کند؛ اما این موضوع به معنی تایید همه محتوای منتشرشده توسط کاربران نیست.
- کاربر با ثبت محتوا، مجوز لازم برای نمایش، نگهداری، پردازش و استفاده محدود از آن در چارچوب ارائه و بهبود خدمات سایت را به پلتفرم میدهد.
مالکیت معنوی و محدودیت مسئولیت
نامها، رابط کاربری، طراحی، کد، متنها، دادههای ساختاریافته، نشانها و داراییهای محتوایی سایت متعلق به مالکان قانونی آن است و استفاده تجاری، کپیبرداری، استخراج خودکار یا ایجاد سرویس مشابه بدون مجوز کتبی ممنوع است.
- استخراج انبوه داده، خزش غیرمجاز، مهندسی معکوس، دور زدن محدودیتها، ایجاد بار غیرعادی، فروش دادهها یا استفاده از اطلاعات سایت برای سرویس رقیب بدون مجوز ممنوع است.
- پلتفرم برای پایداری و دقت اطلاعات تلاش میکند، اما قطعی موقت، خطای انسانی، تغییر برنامه ارائهدهنده، اختلال اینترنت، خطای پرداخت، محدودیت قانونی یا رخداد خارج از کنترل ممکن است روی خدمت اثر بگذارد.
- مسئولیت تصمیم پزشکی، نسخه، درمان، کیفیت انجام خدمت و رعایت استانداردهای حرفهای بر عهده ارائهدهنده دارای صلاحیت است و مسئولیت ارائه اطلاعات درست و پیگیری بهموقع بر عهده کاربر است.
- لینکها، ابزارها، درگاهها یا خدمات اشخاص ثالث در صورت استفاده، تابع مقررات و زیرساخت همان اشخاص هستند و پلتفرم فقط تا حد نقش مستقیم خود پاسخگو است.
تغییرات مقررات، قانون حاکم و حل اختلاف
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است. ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات، به معنی پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
اطلاعرسانیهای رسمی ممکن است از طریق همین صفحه، پیامک، اعلان، ایمیل، تماس پشتیبانی یا پیام درون پنل انجام شود. کاربر باید راه ارتباطی فعال و قابل دسترس در حساب خود نگه دارد.
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلافهای احتمالی ابتدا از مسیر پشتیبانی و گفتوگوی مستقیم پیگیری میشود و در صورت حل نشدن، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی دنبال خواهد شد.
سوالی درباره این قوانین دارید؟
برای ابهام درباره مفاد این سند، وضعیت سفارش یا مسیر رسمی پیگیری، از راه ارتباطی تاییدشده استفاده کنید.